ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. Bevezető rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által nyújtott reklámügynöki, dekorációs, nyomdai és vászonkép-készítési szolgáltatásokra, valamint az ezekhez kapcsolódó Termékértékesítésre vonatkoznak, függetlenül attól, hogy a megrendelés egyedi ajánlat alapján vagy webshopon keresztül történik. Az Eref Dekor&Design Kft. a webshopban jelenleg csak belföldre vállal szállítási feladatokat, külföldről érkező megrendelést nem tudunk teljesíteni.
Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan jogügyletre, amely a Szolgáltató és a Megrendelő között jön létre szóban, írásban, elektronikus úton, e-mailben vagy online megrendelési felületen keresztül.
A Megrendelő a megrendelés leadásával, webshopos vásárlás esetén a vásárlás véglegesítésével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette, magára nézve kötelezőnek elfogadta.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet szabályai megfelelően irányadóak.
(érvényesség: 2026.01.10. napjától)
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazzák a www.eref.hu weboldalon és a Szolgáltató által elérhető szolgáltatások Megrendelő általi igénybevételének és használatának feltételeit. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az általa rögzített megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolása és a képek ellenőrzései utáni jóváhagyás együttesen a szerződés írásba foglalásának minősül.
2. Fogalmak
Szolgáltató: Eref Dekor&Design Kft. (1103 Budapest Gyömrői út 150.), amely dekorációs, nyomdai és vászonkép-készítési szolgáltatásokat nyújt, valamint webshopot üzemeltet
Megrendelő: az a természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi vagy a webshopban vásárlást kezdeményez, megrendelés ad le.
Webshopos megrendelés: a Szolgáltató online felületén keresztül leadott, elektronikus úton rögzített megrendelés.
Egyedi megrendelés: minden olyan megrendelés, amely egyedi méret, grafika, kivitel vagy tartalom alapján készül.
Szolgáltató: a reklámügynöki tevékenységet, dekorációs és nyomdai szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás.
Termék: minden on- és offline, a Szolgáltató által létrehozott vagy továbbértékesített szolgáltatási eredmény.
Egyedi gyártású Termék: a Megrendelő igényei alapján készülő Termék.
A Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja az alábbiakat:
3. A Szerződő felek:
3.1./ Szolgáltató
Cégnév: Eref
Dekor&Design Kft.
Székhelye: 1103 Budapest Gyömrői út 150.
Adószáma: 27797787-2-43
Kapcsolat: hello[kukac]eref.hu
másrészt a Megrendelő –lásd Fogalmak.
4. A Szerződés tárgya
4.1. A Megrendelő által a www.eref.hu weboldal használatával, vagy a Szolgáltató részére emailban hello@eref.hu megküldött vagy a weboldalról kiválasztott digitális anyagokból Termék előállítása és a Megrendelő részére történő átadása, házhoz szállítás útján.
a részére megküldött digitális anyagok minőségét egyedileg, manuálisan ellenőrzi;
a Megrendelő részére mock-up-ot vagy ún. nézőképet küld a látható felületről és csak a Megrendelő jóváhagyása után gyártja le a Terméket;
a weboldalon megadott standard méretek mellett biztosítja a Megrendelő részére egyedi méretű Terémék megrendelését is (az előre egyeztetett díjnak megfelelően);
biztosítja grafikai munka (feljavítás, igazítás) igénybevételét a Megrendelő részére (az előre egyeztetett díjnak megfelelően);
a Terméket az előre egyeztetett paraméterek alapján készíti el;
az elkészült Terméket szállításhoz védőcsomagolásban helyezi el;
az elkészült Terméket a Megrendelő részére eljuttatja házhoz szállítás útján.
Egyes Termékek esetén a Szolgáltató a Megrendelővel előre egyeztetett módon annak kihelyezését, felszerelését, applikálását vagy más módon történő elhelyezését is biztosítja, az esetleges szükséges szerelési munkákkal együtt.
Közreműködő igénybevétele
A Szolgáltató jogosult a megrendelés teljesítéséhez harmadik személyt (közreműködőt) igénybe venni.A Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató a Termék előállítását részben vagy egészben harmadik fél útján végeztetheti, továbbá jogosult arra, hogy a szolgáltatási eredmény kiszállítása közvetlenül a közreműködő által történjen a Megrendelő részére.A Szolgáltató a közreműködő tevékenységéért úgy felel, mintha azt maga végezte volna.
5. Megrendelés és vásárlás
A szerződés létrejötte:
5.1. A weboldal tartalma és az igénybe vehető szolgáltatások a Megrendelő számára regisztráció nélkül érhetőek el, de ha szeretne saját fiókot tud regisztrálni.
5.2. A Megrendelő a weboldalon megtekinetett lehetőségek után az emailben (hello@eref.hu) elküldött adatokkal és képpel rendelheti meg a Terméket.
5.3. Miután a Megrendelő megtekintette és kiválasztotta a megfelelő képet vagy képeket, megadhatja annak méretét és a keret (vakráma) vastagságát emailban (hello[kukac]eref.hu).
5.4./ A Megrendelőnek a megrendeléshez az alábbi adatokat kell megadnia:
Vezetéknév
Keresztnév
E-mail cím
Telefonszám
Számlázási név
Számlázási cím
Átvétel módja
Kiszállítás esetén kiszállítási cím
Megjegyzés, üzenet (nem kötelező)
5.5. Az adatok
elküldésével az ÁSZF-et automatikusan elfogadja a Megrendelő. A megrendelés a
Szolgáltató megadott elérhetőségére (Rendelés, ügyfélszolgálat:
5.6. A Megrendelő által elküldött megrendelés megérkezését a Szolgáltató e-mail útján visszaigazolja a Megrendelő részére, a Megrendelő által megadott elektronikus elérhetőségre (e-mail cím). A visszaigazoló e-mail a Szolgáltató részéről a Megrendelő által tett megrendelés (ajánlat) elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre a felek között. A szerződés határozatlan időtartamra jön létre, mely az elkészült Termék átvételével (személyes átvétellel vagy a kiszállítással történő átvétellel) minősül teljesítettnek és szűnik meg.
5.7. A megrendelést visszaigazoló e-mail tartalmazza a Megrendelő által a megrendelés során megadott adatokat (személyes adatok, számlázási és szállítási információk) és a megrendeléshez tartozó elemek (feltöltött digitális fénykép vagy fényképek) felsorolását, mennyiségét, továbbá a Termék árát és a fizetendő végösszeget. Ha a Megrendelő bármilyen hibát észlel a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt haladéktalanul, de legkésőbb az ún. nézőkép jóváhagyásakor jeleznie kell a Szolgáltató felé, az adatok javítása érdekében.
5.8. A Szolgáltató ezt követően legkésőbb a visszaigazoló e-mail kiküldésétől számított 24 munkaórán belül a feltöltött digitális fénykép vagy fényképek szerkesztett változatát – ún. nézőképet küld e-mail útján a Megrendelő által megadott elektronikus elérhetőségre (e-mail cím). Ha a Megrendelő által feltöltött fénykép bármilyen szempontból nem megfelelő, akkor a Szolgáltató ezt jelzi a Megrendelő felé, egyúttal javaslatokat tehet másik kép feltöltésére vagy másik méretű vászonkép kiválasztására. Ha a megküldött nézőképet a Megrendelő megfelelőnek találja, úgy azt köteles haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolni a Szolgáltató részére (nézőkép jóváhagyása), aki ezután megkezdi a vászonkép gyártását.
5.9. Ha a Megrendelő a nézőképet nem találja megfelelőnek (akár annak minőségét, felbontását, nézeti képét vagy elrendezését illetően), úgy azt köteles haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül jelezni a Szolgáltató felé, aki – amennyiben az lehetséges – a digitális fényképet átszerkeszti a Megrendelő észrevételeinek megfelelően és ismételt jóváhagyásra megküldi a Megrendelő által megadott elektronikus elérhetőségre (e-mail cím). Abban az esetben, ha a nézőkép a Megrendelőnek nem megfelelő vagy a Megrendelő korábban közölt észrevételeinek megfelelően nem módosítható, úgy a Megrendelő a szerződéstől mindenfajta kötelezettség nélkül elállhat, amit írásban köteles közölni a Szolgáltatóval legkésőbb 48 órán belül.
5.10. A Megrendelő által közölt megrendelés és annak elfogadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:82-6:85.§-ai és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet szabályai irányadóak.
5.11. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató (mint elektronikus utat biztosító fél) a jelen ÁSZF – weboldalán történő – közzétételével a szerződéskötésre vonatkozó jognyilatkozatának megtételét megelőzően tájékoztatta a Megrendelőt
a szerződéskötés – jelen ÁSZF-ben részletezett – technikai lépéseiről;
arról, hogy a megkötendő szerződés (a megrendelés és annak visszaigazolása) írásba foglalt szerződésnek minősül és azt a Szolgáltató rögzíti, egyúttal 5 évig megőrzi;
arról, hogy a rendelőfelület működése, illetve használata lehetővé teszi az adatok elektronikus rögzítése során felmerülő hibák azonosítását és kijavítását a szerződési jognyilatkozat megtételét megelőzően;
arról, hogy a szerződés nyelve a magyar;
arról, hogy a Szolgáltató a szolgáltatási tevékenységére vonatkozóan nem alkalmaz és nem fogad vagy ismer el magatartási kódexet.
5.12. A Szolgáltató a Ptk. fenti rendelkezéseinek megfelelően az általános szerződési feltételeit (ÁSZF) olyan módon teszi hozzáférhetővé a weboldalán, amely lehetővé teszi a Megrendelők számára, hogy tárolják és előhívják azokat. A Szolgáltató az on-line (e-mail) felületen biztosítja, hogy a Megrendelő az adatok elektronikus rögzítése során felmerülő hibákat szerződési jognyilatkozatának megtételét megelőzően kijavíthassa.
5.13. A Szolgáltató köteles a Megrendelő szerződési jognyilatkozatának (megrendelés) megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül visszaigazolni (visszaigazoló e-mail). A Megrendelő mentesül az ajánlati kötöttség alól és a szerződés teljesítésére nem kötelezhető, ha a visszaigazolás a Megrendelőhöz nem érkezik meg késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül.
5.14. Figyelemmel arra, hogy a felek között létrejövő szerződés ún. távollevők közötti, elektronikus úton kötött szerződésnek minősül, mely a Megrendelő számára fizetési kötelezettséget keletkeztet, a Szolgáltató egyértelműen és jól látható módon, közvetlenül a Megrendelő szerződési nyilatkozatának megtétele előtt felhívja a Megrendelő figyelmét az alábbi információkra:
a megrendelt Termék (szolgáltatás) lényeges tulajdonságaira;
a megrendelt Termékért (szolgáltatásért) járó ellenszolgáltatás teljes összegére, valamint az ezen felül felmerülő valamennyi költségre (így különösen a fuvardíjra vagy a postaköltségre), vagy ha e költségeket nem lehet ésszerűen előre kiszámítani, annak a ténynek a feltüntetésére, hogy további költségek merülhetnek fel;
határozott időre szóló szerződés esetén a szerződés időtartamára, határozatlan időre szóló szerződés esetén a szerződés megszüntetésének feltételeire;
a Megrendelő kötelezettségeinek a szerződés szerinti legrövidebb időtartamáról.
5.15. A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy a Megrendelő a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után. Ha a nyilatkozat megtétele gomb, ikon vagy hasonló funkció aktiválásával jár, a gombot vagy a hasonló funkciót könnyen olvasható módon fizetési kötelezettséggel járó megrendelés vagy ennek megfelelő, egyértelműen megfogalmazott felirattal kell ellátni, amely jelzi, hogy a szerződési nyilatkozat megtétele a Szolgáltató javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után.
5.16. Kiszállítás választása esetén a megrendelt Terméket fuvarozó partnerünk, a FÁMA Futárszolgálat / GLS / Posta juttatja el a Megrendelő által megjelölt kiszállítási címre. A weboldalon megrendelt Termékek kiszállítása a hétfőtől péntekig 08:00-16:00 óra között történik. Ha a Megrendelő nem tartózkodik a megadott szállítási címen és a Termék kézbesítése meghiúsul, a futárszolgálat két alkalommal megkísérli az újabb kézbesítést. Ha a megrendelt Termék nem kézbesíthető vagy a Megrendelő – utánvét esetén – a díjat nem fizeti meg, úgy a Termék visszaküldésre kerül. Ebben az esetben a visszaszállítás díját a Szolgáltató a Megrendelőre terheli és a Termék újraküldését kizárólag a Termék ellenértékének, valamint a felmerült költségeknek az előre történő utalása esetén küldi ki ismételten. Abban az esetben, ha a kézbesítéskor a megrendelt Termék vagy annak csomagolása láthatóan sérült és a sérülés a Termék átvételét megelőzően keletkezett, a Termék visszavételét és visszaküldését a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Ilyen esetben a sérülésekről a kiszállítást végző személy jelenlétében jegyzőkönyv felvételét kell kérni és a Megrendelő nem köteles a Terméket átvenni. A Termékek kiszállításának költsége Terméktől és mérettől függően változik, melyről a Megrendelő a weboldalon tájékozódhat.
Szállítási lehetőség a Magyar Posta közreműködésével
Lehetőséget biztosítunk a Magyar Posta szállítási szállítási szolgáltatásainak kiválasztására is ügyfeleinknek. Így opcionálisan az MPL szállítási mód is választható lesz weboldalunkon. Az MPL szállítás kiválasztásának menete a következő:
MPL szállítással való rendelés e-mailben adható le az elérhetőségek oldalon fellelhető e-mail címen. Az e-mailben kérjük megrendelőinket, hogy küldjék el csatolmányként a képeket, írják meg a kívánt méreteket, és adják meg elérhetőségeiket is. (teljes név, e-mail cím, telefonszám, szállítási cím). A rendelés feldolgozása manuálisan történik majd meg. A csomagok feladása a Postán történik, hetente egy alkalommal, így a szállítási idő akár 8 munkanap is lehet. A postai csomagok ára minden esetben a méret és súly alapján egyedileg kalkulálódik, ezt előre egyeztetjük a megrendelőnkkel.
5.18. A megrendelés kiszállításának határideje a Termék típusától függően 3-15 munkanap. A Szolgáltató – a felek közötti eltérő írásbeli megállapodás hiányában – az ún. nézőkép Megrendelő általi jóváhagyását és visszaigazolását követően késedelem nélkül intézkedik a Termék legyártására, amit az ún. nézőkép Megrendelő általi jóváhagyását és visszaigazolását követően legkésőbb harminc napon belül köteles a Megrendelő rendelkezésére bocsátani (azaz vagy a személyes átvételi időpontját meghatározni és a Megrendelővel közölni vagy a Terméket kiszállítatni a szállítási címre).
6. A Termékek ára, fizetés
6.1. A Szolgáltató a weboldalon közzéteszi a vászonkép Termékek és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatások vételárát. A vászonkép Termékek (szolgáltatások) vételára az egyéb közterheket is tartalmazó módon van feltüntetve. A vászonkép Termékek vételára – kiszállítás igénylése esetén – a kiszállítás költségét nem tartalmazza, kivéve 15.000 Ft-os bruttó rendelési érték felett. A Termékek (szolgáltatások) ára forintban kerül feltüntetésre.
6.2. A weboldalon feltüntetett ár tartalmazza
a feltöltött vagy kiválasztott kép (képek) manuális ellenőrzését és digitális előkészítését;
az ingyenes nézőkép szerkesztését és elküldését a Megrendelő részére;
az ellenőrzött nyomtatás költségét;
a festővászon és – alapárban – a 2 cm-es vakráma árát;
a kézzel történő összeszerelést, vakrámára feszítést;
a védőcsomagolást.
6.3. A weboldal alapján megrendelhető vászonkép Termékek (szolgáltatások) árai vonatkozásában a Szolgáltató az árváltoztatás és az esetleges akciók alapján történő eltérés jogát fenntartja. A módosítás a weboldalon való megjelenést követően beérkező megrendelések vonatkozásában alkalmazható. A módosítás a már megrendelt vászonkép Termékek (szolgáltatások) vételárát nem befolyásolja.
6.4. Abban az esetben, ha a weboldalon hibás ár kerül feltüntetésre – különös tekintettel a nyilvánvalóan téves (pl. a vászonkép Termék közismert vagy általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő hibás árra), akkor a Szolgáltató nem köteles a vászonkép Terméket (szolgáltatást) hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Megrendelő elállhat vásárlási szándékától.
6.5. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy bizonyos Termékkör (így különösen nagyobb méretek) esetén a Termék átvételét kizárólag személyes átvétel formájában biztosítsa és kiszállítást csak kifejezett kérésre, a Megrendelő kockázatára teljesítsen.
6.6. A Termék kiszállításakor utánvéttel történő fizetés esetén a Megrendelő megrendelt Termék (szolgáltatás) vételárát és szállítási költségét a FÁMA / GLS futárszolgálat futárának teljesíti készpénzben. A Termék átvételére a Megrendelő a teljes vételár kifizetését követően jogosult.
4.7./ Webshopban
elérhető termékek vásárlása esetén a Stripe fizetési rendszer biztosítja az
online bankkártyás fizetést, amely gyors, biztonságos és nemzetközileg elismert
megoldás. A kártyaadatokat a tranzakció alatt SSL titkosítás védi. Abban az
esetben, ha a Megrendelő által használt böngészőprogram az SSL titkosítást nem
támogatja, úgy az internetes bankkártyás fizetési módot nem tudja használni. A
Stripe lehetővé teszi, hogy vásárlóink egyszerűen fizessenek bankkártyával,
valamint olyan modern fizetési módokkal, mint az Apple Pay, a Google Pay és a
Link. Az Apple Pay, a Google Pay és a Link fizetési megoldásokkal tesszük
egyszerűvé, biztonságossá és gyorssá a vásárlást. Az Apple Pay a macOS és iOS
rendszeren Safari böngészőt használó vásárlóink számára érhető el. A Google Pay
fizetési lehetőségként a Chrome böngészőt használók számára áll rendelkezésre.
A Link egy egykattintásos fizetési megoldás, amely hitel- és betéti kártyákat
egyaránt támogat. A Stripe rendszeren keresztül a webshopon Visa, Mastercard,
American Express (AMEX), Maestro, Discover, Diners Club, JCB és UnionPay által
kibocsátott hitel-, betéti és egyes előre feltöltött bankkártyákkal lehet
fizetni.
A Stripe fejlett biztonsági technológiákat alkalmaz, így a fizetési adatok
titkosítva kerülnek feldolgozásra, a kártyaadatok pedig nem jutnak el az
üzletünkbe. A rendszer megfelel a legszigorúbb nemzetközi biztonsági
előírásoknak, ezáltal megbízható és kényelmes fizetési élményt nyújt minden
vásárlónk számára. A Stripe segítségével a fizetés néhány kattintással
elvégezhető, legyen szó asztali számítógépről, tabletről vagy mobiltelefonról.
Az online rendelési felületen, a megrendelés utolsó fázisaként a „Fizetés
bankkártyával” ikonra kattintva a Megrendelő az on-line fizetést bonyolító
fizetési szolgáltató internetes felületére kerül. A tranzakció eredményéről a
fizetést követően a Bank oldala tájékoztatja a Megrendelőt. A sikeres
tranzakciót követően (ami a bankkártya érvényessége és a fedezet ellenőrzése
utáni elfogadást jelenti), a fizetési szolgáltató elindítja a Megrendelő
(kártyabirtokos) számlájának megterhelését. A Megrendelő (kártyabirtokos)
hibájából eredően jelszavának harmadik személy által történő felhasználásból
adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A Megrendelő hibájából
történt hibás, téves adatbevitelből, a megrendelés elírásból származó károkért
a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
Webshopon kívüli termék vagy szolgáltatás megrendelésénél a megrendelővel történt megállapodás során előre rögzített fizetési módon és időben történik a megrendelés teljesítési összegének kifizetése.
6.8. A Szolgáltató az esetleges személyes átvételkor vagy a megrendelt Termékek kiszállításakor a Termék átadásával egyidejűleg e-mailban küldött számlát ad a Megrendelő részére. A Megrendelő kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a számlát kizárólag elektronikus úton, e-mailben bocsássa rendelkezésre. A Megrendelő által megadott e-mail címre megküldött számla kézbesítettnek minősül.
6.9. A vételár teljes kifizetéséig a Termék vonatkozásában a Szolgáltató a tulajdonjogát fenntartja. Ha a Termék a vételár teljes kifizetését megelőzően mégis – bármely okból – a Megrendelő birtokába kerül, úgy felelősséggel tartozik a Szolgáltató irányába mindazon károk tekintetében, amelyek megtérítésére senkit nem lehet kötelezni.
7. Elállás a szerződéstől
7.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet alapján az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót – általában – a Termék átvételének napjától számított 14 napon belül gyakorolható, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ugyanezen jogszabály szerint azonban a fogyasztó nem gyakorolhatja ezen elállási jogát olyan nem előre gyártott Termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. A Szolgáltató által a jelen szerződés alapján előállított és eladott Termék ebbe a kategóriába tartozik, így a Szolgáltató – a jelen ÁSZF keretei között – kifejezetten felhívja a Megrendelő figyelmét arra, hogy a Megrendelőt a 14 napon belül gyakorolható, indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg!
7.2. Abban az esetben, ha a Szolgáltató a mock-up vagy az ún. nézőkép Megrendelő általi jóváhagyását és visszaigazolását követően legkésőbb harminc napon belül nem bocsátja a Terméket a Megrendelő rendelkezésére (ennek minősül: a Termék kiszállíttatása és kézbesítésének megkísérlése a szállítási címre) – a Szolgáltató késedelembe esik. A Szolgáltató késedelme esetén a Megrendelő jogosult írásban póthatáridőt tűzni és azt a Szolgáltatóval közölni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Megrendelő jogosult a szerződéstől az érdekmúlás külön bizonyítása nélkül írásban elállni. A Megrendelő póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.
7.3. Ha a Megrendelő eláll a szerződéstől és a részéről előre fizetés történt, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Megrendelő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket (pl. megelőlegezett szállítási díj) is. A Szolgáltató a Megrendelőnek visszajáró összeget a Megrendelő által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.
8. Kellékszavatosság, Termékszavatosság, jótállás
8.1. A Megrendelő hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Kellékszavatossági igénye alapján a Megrendelő kijavítást vagy kicserélést kérhet – kivéve, ha az ezek közül a Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára a Megrendelő más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a Megrendelő a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. A Megrendelő a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Megrendelő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
8.2. Az a Megrendelő, aki a Ptk. szabályai szerint Fogyasztónak minősül (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Egyéb esetekben a Megrendelő kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított egy év alatt évül el.
8.3. A Termék hibája esetén az a Megrendelő, aki a Ptk. szabályai szerint Fogyasztónak minősül (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy) - választása szerint – a fentiekben meghatározott kellékszavatossági jogát vagy Termékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás Termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
8.4. A Termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A Termék hibáját Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Megrendelőnek kell bizonyítania.
8.5. A Megrendelő a Termékszavatossági igényét a Termék Szolgáltató általi forgalomba hozatalától (átvételétől) számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultság megszűnik.
8.6. A Szolgáltató kizárólag akkor mentesül Termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a Terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a Termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
8.7. Ugyanazon hiba miatt a Megrendelő kellékszavatossági és Termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt Termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét érvényesítheti.
8.8. A Szolgáltató nem értékesít olyan Terméket, amely az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozna, így jótállási kötelezettsége nem áll fenn.
8.9. A szavatossági igényeit a Megrendelő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, a jelen ÁSZF szerint meghatározott mindenkori elérhetőségeken érvényesítheti.
9. Panaszkezelés, jogérvényesítés
9.1. A Megrendelő a Termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait a következő elérhetőségeken terjesztheti elő:
Elérhetőség: 1103 Budapest Gyömrői út 150.
Kapcsolat: hello[kukac]eref.hu
9.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt vagy kifogást, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség (a panasz jellegéből adódóan) vagy ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt köteles megőrizni. A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén köteles helyben a Megrendelőnek átadni.
9.3. A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt panasz esetén a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt köteles megőrizni. A Szolgáltató köteles a Megrendelőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni a jegyzőkönyv másolati példányát.
9.4. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet egyedi azonosítóval köteles ellátni, amit a Megrendelővel is közölni kell.
9.5. A Szolgáltató a jegyzőkönyvben rögzített panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról írásban tájékoztatja a Megrendelőt.
9.6. Abban az esetben, ha a Szolgáltató és a Megrendelő közötti fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való egyeztetés (panaszkezelés) során nem rendeződik, a Megrendelő az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet:
panaszt tehet a Fogyasztóvédelmi Hatóságnál;
a Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti (a Budapesti Békéltető Testület székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., www.bekeltet.hu);
az arra hatáskörrel és illetékességgel rendelkező Bíróságnál polgári peres eljárást kezdeményezhet.
10.1. A Szolgáltató kizárólag a weboldalon saját maga által elhelyezett tartalmakért vállal felelősséget és áll helyt, ugyanakkor kizár minden felelősséget a weboldal használói által tanúsított magatartásért. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a weboldal általa történő használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat se közvetlenül, se közvetett módon ne sértse. A Megrendelő teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, egyúttal tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.
10.2. A Megrendelő mindenkor szavatol, hogy az általa feltöltött, a Szolgáltató szerverén elhelyezett, vagy hálózatán továbbított információk és adatok jogszerűségéért teljes polgári- és büntetőjogi felelősséggel tartozik, az ebből származó esetleges jogi következményekért a Szolgáltatót semmiféle felelősség nem terheli. A Szolgáltató kijelenti, hogy semmiféle felelősséget nem vállal a Megrendelő által feltöltött, elküldött fájlok, adatok tartalmát illetően.
10.3. A Megrendelő által a weboldal használata során feltöltött tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni és a feltöltött tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni. A nyilvánvalóan jogellenes, vagy az internetes etikába ütköző tartalom és tevékenység észlelése azonban feljogosítja a Szolgáltatót arra, hogy a megrendelés teljesítését a Megrendelő egyidejű értesítése mellett megtagadja.
10.4. A Szolgáltató az Internet-hálózat működéséből adódó esetleges információvesztésért, túlterhelésért, és harmadik fél által okozott üzemzavarért semmilyen felelősséget nem vállal. A Szolgáltató nem garantálja, a weboldal megszakítás nélküli vagy hibamentes üzemeltetését.
10.5 Adatátadás közreműködő részére: A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a megrendelés teljesítése érdekében a Szolgáltató jogosult a Megrendelő azon személyes adatait, amelyek a gyártáshoz és kiszállításhoz feltétlenül szükségesek, a közreműködő részére továbbítani.Az átadott adatok köre kizárólag a teljesítéshez szükséges mértékre korlátozódik.
10.6. A Szolgáltató weboldalának egésze (grafikus elemek, template, szövegek és technikai megoldások) szerzői jogi védelem vagy más szellemi alkotáshoz fűződő jog védelme alatt állnak, így az ezek feletti valamennyi kapcsolódó jog jogosultja a Szolgáltató, ideértve a Szolgáltató által létrehozott vagy módosított és a jelen szerződés alapján a Megrendelő számára hozzáférhetővé tett szellemi alkotások feletti szerzői jogokat is.
10.7. A weboldal bármely tartalmának fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából csak a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
11. Egyéb rendelkezések
A Szolgáltató jogosult a jelen Általános Szerződési Feltételeket – a Megrendelők weboldalon történő előzetes tájékoztatása mellett – egyoldalúan is módosítani. A módosított rendelkezések a weboldal első használata alkalmával válnak hatályossá a Megrendelővel szemben, azokat a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni. Jelen ÁSZF visszavonásig érvényes.